Capire come trovare nuovi clienti è una domanda che tutti i titolari di un’attività si pongono. E questo vale sia per chi gestisce un negozio di quartiere sia per chi ha uno studio professionale. Ed è una domanda che non ha collocazione temporale precisa: può avvenire all’inizio, quando l’attività è appena partita, oppure dopo anni di lavoro, quando il passaparola comincia a rallentare e il lavoro ristagna.
Le strade per farsi conoscere sono parecchie, ma il difficile sta nello scegliere quelle adatte alla tua attività e nel decidere da quale partire, per evitare di disperdere energie. In questo articolo mettiamo facciamo una panoramica sul come trovare nuovi clienti, con attività offline ma soprattutto online.
Chi sono i clienti che vuoi raggiungere?
Che tu stia cercando nuovi clienti online o nel mondo reale, questa è una domanda molto sensata, ma che molti danno per scontata. Quando si pensa ai clienti in generale, infatti, si finisce per rivolgersi a tutti, e un messaggio pensato per tutti solitamente non è efficace.
Un idraulico che lavora soprattutto con i condomini deve rivolgersi agli amministratori, mentre chi è specializzato nel pronto intervento ha bisogno di comparire su Google quando qualcuno cerca aiuto alle dieci di sera perché gli si è allagato il bagno. Il mestiere è lo stesso; diverso è il target e il modo con cui ci si rivolge ad esso.
Per chiarirti le idee su come trovare nuovi clienti conviene mettere nero su bianco alcune cose. Pensa ai clienti migliori che hai avuto finora, quelli che pagano volentieri e tornano da te. Prova a descriverli: dove vivono o lavorano e come ti hanno conosciuto. Aggiungi poi il problema che risolvi per loro.
Il ritratto che ne esce diventa il punto di riferimento per le scelte successive. Ti indica quali caratteristiche ha il tuo cliente tipo e qual è il modo migliore per rivolgervisi. Se capisci che la maggior parte dei tuoi clienti ti hanno trovato su Google Maps, sai già su cosa concentrarti. Se invece arrivano per lo più grazie al consiglio di un altro professionista, la priorità potrebbe essere coltivare quei rapporti e pensare alle campagne in un secondo momento.
I clienti che hai già valgono più di quanto pensi
Chi è a caccia di nuovi contatti tende a guardare lontano, verso chi ancora non lo conosce, ma spesso dimentica del valore che già ha con chi è già suo cliente. Un cliente soddisfatto che parla bene di te a un amico porta una persona che si presenta con una fiducia di partenza. È una cosa difficile da ottenere con qualsiasi pubblicità. Il guaio è che il passaparola, lasciato a sé stesso, funziona a singhiozzo: chi è contento tende a dimenticarsi di consigliarti se nessuno glielo ricorda.
Per tenerlo vivo bastano alcune piccole abitudini, come ad esempio chiedere apertamente se conoscono qualcuno a cui potresti essere utile. I clienti contenti, in genere, sono felici di dare una mano. Anche un biglietto da visita lasciato insieme alla fattura aiuta a restare nella memoria di chi ti ha scelto, così come un messaggio qualche settimana dopo per sapere come va.
Anche il far tornare chi ti ha già scelto una volta costa molto meno che convincere uno sconosciuto, ed è un tema spesso sottovaluto. Una strategia utile per puntare sui clienti di ritorno è quello di preparare un elenco di nomi e indirizzi email e sfruttare una newsletter.
Come trovare clienti online su Google
Quando serve un prodotto o un professionista, il primo gesto di solito è prendere lo smartphone (o il pc) e cercare. Secondo i dati Istat su cittadini e ICT, quasi un utente internet su due ha cercato in rete informazioni su merci o servizi. Per un’attività locale che vuole trovare clienti online, la vetrina che conta di più è quella che compare su Google e sulla mappa.
Il punto di partenza è il Profilo dell’attività su Google. È la scheda gratuita con indirizzo, orari, recapiti e foto che Google mette a disposizione delle attività e che appare accanto ai risultati o su Google Maps. Se ce l’hai già, controlla che sia verificata e che i dati siano corretti. Se invece parti da zero, puoi seguire la procedura spiegata nel nostro articolo su come aggiungere la tua attività su Google.
Una volta aperta la scheda, non va lasciata così com’è, ma deve essere seguita e aggiornata costantemente: i profili aggiornati e completi tendono a essere mostrati maggiormente da Google. La categoria principale deve descrivere con precisione cosa fai, dato che Google la usa per stabilire in quali ricerche mostrarti. Le foto, invece, vanno aggiornate di frequente, con il locale o lavori realizzati. Anche i post periodici e le risposte alle domande dei clienti fanno vedere che dietro l’attività c’è qualcuno che la segue.
Il ruolo del sito
All’interno della scheda c’è anche il sito web aziendale, dove chi ti ha trovato approfondisce e decide se contattarti. Pagine chiare per ciascun servizio aiutano a comparire più in alto, soprattutto se scritte con le parole che usano i clienti quando cercano. Conta anche la posizione dei recapiti, che devono essere ben visibili in tutte le pagine. Se il tuo sito riceve poche visite, l’articolo su come far vedere il sito a più persone raccoglie qualche idea per migliorarlo.
Social, sito o pubblicità: cosa conviene quando si parte?
Tra le domande che ci sentiamo fare più spesso c’è quella sulle priorità: meglio aprire una pagina Instagram o investire subito in pubblicità? La verità è che dipende da chi sono i tuoi clienti e dalle ore che puoi dedicarci.
In linea di massima, i social funzionano bene per le attività che hanno qualcosa da mostrare, come un ristorante o un artigiano che pubblica i suoi lavori. Richiedono però costanza, perché un profilo aggiornato una volta ogni due mesi, proprio come per la scheda Google, dà l’impressione di un’attività ferma. Per portare clienti bisogna pubblicare con regolarità contenuti pensati per chi abita o lavora nella tua zona.
La presenza su Google (sito e scheda del profilo dell’attività), serve invece ad intercettare ti sta già cercando, magari proprio in quel momento, e per questo porta contatti più pronti ad effettuare un’azione (sia essa acquistare sul sito – nel caso di un’e-commerce – chiamare, o mandare una mail). All’inizio i tempi sono più lunghi, perché il posizionamento SEO (ovvero comparire tra i primi risultati di Google) richiede diversi mesi ma, una volta raggiunto un buon risultato, il lavoro successivo è prettamente di aggiornamento e mantenimento.
La strada più rapida per farsi vedere è, ovviamente, la pubblicità a pagamento, ma questa ha senso solo quando tutto il resto è già sistemato. Mandare visitatori su un sito confuso o su una scheda priva di recensioni significa spendere soldi per poi perderli all’ultimo passaggio.
Dove si decide se sceglierti
Non basta essere trovati su Google o sui social, per trasformare potenziali persone interessate a clienti effettivi. Chi cerca qualcosa online, infatti, legge le recensioni, mette a paragone due o tre attività e solo alla fine decide. Una ricerca di BrightLocal condotta negli Stati Uniti nel 2026 indica che il 97% dei consumatori legge le recensioni quando deve scegliere un’attività locale. Il mercato italiano ha le sue abitudini, ma quello che osserviamo con i nostri clienti va nella stessa direzione.
Lo stesso studio segnala un cambiamento interessante: il 45% degli intervistati ha usato l’intelligenza artificiale per farsi consigliare un’attività. L’anno precedente la quota era ferma al 6%. Vuol dire che una parte dei tuoi potenziali clienti chiede a ChatGPT “qual è un buon dentista in zona?” e la risposta che riceve si basa su quello che il sistema trova online su di te, dalle recensioni fino agli articoli in cui vieni citato. Ne abbiamo parlato più a fondo nell’articolo dedicato alla visibilità sui chatbot AI.
Come trovare nuovi clienti con l’aiuto di Euchia
Noi di Euchia lavoriamo da più di 25 anni al fianco di piccole attività e aziende di ogni settore. Possiamo aiutare la tua attività con un’analisi iniziale sul suo pubblico target, e da lì pianificare la presenza online necessaria per intercettarli, dalla consulenza SEO alla gestione dei social, alle campagne pubblicitarie dove necessario. Seguiamo sia chi comincia da zero, senza sito né scheda, sia attività avviate che vogliono aumentare i clienti.
Se vuoi capire da dove cominciare nel tuo caso, contattaci per una prima consulenza. Guarderemo insieme quali strumenti stanno già dando frutti e dove si può migliorare, così da impostare i passi successivi con le idee chiare.